We laten organisaties slimmer groeien

Daarom zijn we Rakoo begonnen. We zijn er namelijk van overtuigd dat online leren slimmer en laagdrempeliger kan. In de afgelopen jaren gingen we aan de slag met het realiseren van deze missie en met succes; inmiddels leren meer dan 250 bedrijven in Nederland met Rakoo. We hebben nog grote plannen voor onze online academy en daarom zijn we op zoek naar een extra Support Medewerker die ons team komt versterken.

Jouw rol als support medewerker

Als supportmedewerker bij Rakoo ben jij een belangrijk lid van het Customer Success-team. Je speelt daarin een cruciale rol in het waarborgen van tevredenheid van klanten.

Bij Rakoo draait alles om groei. Niet alleen die van onze klanten, maar ook van ons team. En daar kom jij in beeld. Als supportmedewerker ben jij de spin in het web. Als supportmedewerker ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, het Customer Success-team, het development-team en de rest van de organisatie. Je weet precies wie je moet hebben, stelt de juiste vragen en houdt het overzicht. Je helpt niet alleen met vragen, je legt verbanden, graaft door en lost structurele problemen op. Klinkt als veel? Klopt. Maar als jij van schakelen, samenwerken en uitpluizen houdt, dan zit je hier op je plek.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten die vragen hebben over ons platform op een duidelijke en snelle manier, en met aandacht;

• Je bent altijd op zoek naar de juiste oplossing, maar ziet ook verbanden in het grotere plaatje;

• Je houdt overzicht over wat er speelt en koppelt signalen terug naar je collega’s van CS, product of development;

• Je test mee met nieuwe features en denkt kritisch mee over verbeteringen;

• Je schakelt direct met developers, product, Customer Success Managers en zelfs onze CTO of CEO als dat nodig is.

Wie ben jij?

• Nieuwsgierig, een beetje eigenwijs en niet bang om door te vragen;

• Je houdt van puzzels oplossen en dingen uitpluizen tot het klopt;

• Je bent communicatief sterk: je snapt dat je met een klant anders praat dan met interne teams;

• Je vindt het leuk om samen te werken, maar kunt ook prima zelf je weg vinden;

• Je houdt van afwisseling: van bugs melden tot klantvragen beantwoorden tot het testen van features.

Wat bieden we jou?

• Een baan waarin je essentieel bent in het groeiproces van onze klanten en het succes van Rakoo;

• Een plekje in het team van het leukste bedrijf in online leren;

• Een werkplek in ons prachtige kantoor in het centrum van Nijmegen of remote!

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden;

• Een MacBook;

• Vrijheid en ruimte voor ideeën en initiatieven;

• Een opleidingsbudget van 1000 euro per jaar om jezelf verder te ontwikkelen;

• Zelfstandig werken en eigen verantwoordelijkheid voor je resultaat.

• Veel uitjes en borrels met ons toffe team.

Wat vinden we belangrijk?

• Je wil werken in een jong, enthousiast en ambitieus team;

• Je bent klantgericht en nauwkeurig;

• Je hebt affiniteit met online platformen & tools en begrijpt de wereld van software;

• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar, waarvan in ieder geval op vrijdag.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Perks bij Rakoo

Werken op dagen en tijden die jou uitkomen

Op ons HQ of een andere werkplek

Supersnelle MacBook Pro

Vergoeding als je moet reizen

Elke dag vers brood met de lunch

Teamuitjes, borrels en tripjes

Goede pensioenvoorziening

Werken bij een jong tech bedrijf

Meer dan 250 organisaties groeien met Rakoo