We laten organisaties slimmer groeien

Daarom zijn we Rakoo begonnen. We zijn er namelijk van overtuigd dat online leren slimmer en laagdrempeliger kan. In de afgelopen jaren gingen we aan de slag met het realiseren van deze missie en met succes; inmiddels leren meer dan 250 bedrijven in Nederland met Rakoo. We hebben nog grote plannen voor onze online academy en daarom zijn we op zoek naar een extra Support Medewerker die ons team komt versterken.

Jouw rol als support medewerker

Als support medewerker bij Rakoo ben jij een belangrijk lid van het Customer Success team. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van tevredenheid van klanten door ondersteuning te bieden aan het gebruik van ons LMS.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met zowel praktische als technische vragen, verzoeken, problemen en zorgt voor een soepele en efficiënte ervaring met de software. Je werkt binnen het Customer Success team aan het maximaliseren van de waarde die klanten uit onze producten halen. De werkzaamheden gaan grotendeels via chat en e-mail voor een optimale reactie op klantverzoeken.

Wat ga je doen?

• Je werkt met verschillende teams samen aan de doorontwikkeling van Rakoo;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten vanuit support. Je helpt ze met vragen, bugs & feature requests;

• Je analyseert waar de klanten behoefte aan hebben en ontwikkelt kennisartikelen om de kennisbank & -video's uit te breiden.

Wat bieden we jou?

• Een baan waarin je essentieel bent in het groeiproces van onze klanten en het succes van Rakoo;

• Een plekje in het team van het leukste bedrijf in online leren;

• Een werkplek in ons prachtige kantoor in het centrum van Nijmegen of remote!

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden;

• Een MacBook;

• Vrijheid en ruimte voor ideeën en initiatieven;

• Een opleidingsbudget van 1000 euro per jaar om jezelf verder te ontwikkelen;

• Zelfstandig werken en eigen verantwoordelijkheid voor je resultaat.

• Veel uitjes en borrels met ons toffe team.

Wat vinden we belangrijk?

• Je wil werken in een jong, enthousiast en ambitieus team;

• Je bent klantgericht en nauwkeurig;

• Je hebt affiniteit met online platformen & tools en begrijpt de wereld van software;

• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar, waarvan in ieder geval op vrijdag.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Perks bij Rakoo

Werken op dagen en tijden die jou uitkomen

Op ons HQ of een andere werkplek

Supersnelle MacBook Pro

Vergoeding als je moet reizen

Elke dag vers brood met de lunch

Teamuitjes, borrels en tripjes

Goede pensioenvoorziening

Werken bij een jong tech bedrijf

Meer dan 250 organisaties groeien met Rakoo